Na Fran Store, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Por isso, apresentamos abaixo nossas orientações sobre trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. As orientações para devolução serão fornecidas pela nossa equipe.
2. Condições para Troca e Devolução
3. Produtos que NÃO têm direito à troca ou devolução
❌ Decants – Não realizamos trocas ou devoluções de perfumes fracionados ou manipulados individualmente.
❌ Produtos abertos e testados – Perfumes são itens de uso pessoal, portanto não realizamos trocas por arrependimento ou mudança de preferência na fragrância.
❌ Insatisfação com a Fragrância ou Fixação – Não realizamos trocas ou devoluções devido à percepção pessoal da fragrância ou fixação do perfume.
4. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução
✅ Produto com defeito – Caso o produto apresente problemas como embalagem danificada, vazamento ou borrifador defeituoso.
✅ Erro no pedido – Se o cliente receber um item diferente do que foi comprado.
✅ Danos no transporte – Se o produto sofrer avarias durante o processo de entrega.
5. Como Solicitar a Troca ou Devolução
5.1. Entre em contato via WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e descrevendo o problema.
5.2. Envie fotos e vídeos do produto para facilitar a análise.
5.3. Nossa equipe avaliará sua solicitação em até 48 horas úteis.
5.4. Caso a solicitação seja aprovada, enviaremos um código para o envio do produto.
5.5. Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos a troca ou o reembolso.
6. Reembolso e Créditos
7. Reformulação de Fragrâncias
Atenção: As fragrâncias podem passar por reformulações pelos fabricantes, resultando em alterações no aroma original. Esses ajustes podem ocorrer devido a fatores como regulamentações internacionais, disponibilidade de matérias-primas ou mudanças no mercado. A Isa Perfumaria não se responsabiliza por essas mudanças e não realizará trocas ou devoluções caso a fragrância reformulada seja diferente da original.
8. Atendimento
Nosso compromisso é atender cada cliente com respeito, transparência e atenção, buscando uma solução adequada para cada situação.
